Modalités de réclamation

Qui peut formuler une réclamation ?

Toute personne concernée par nos activités peut nous adresser une réclamation : candidat, apprenant, entreprise d’accueil, financeur ou partenaire.

Comment nous la transmettre ?

• Par le formulaire de contact : choisissez l’objet « Une réclamation ».
• Par e-mail : KEYME.marseille@outlook.fr, en indiquant « Réclamation » dans l’objet.

Merci de préciser vos coordonnées, la formation concernée le cas échéant, et l’objet de votre réclamation de façon aussi détaillée que possible.

Comment est-elle traitée ?

1. Réception : un accusé de réception vous est adressé.
2. Analyse : votre réclamation est examinée et, si nécessaire, nous vous contactons pour obtenir des précisions.
3. Réponse : une réponse écrite vous est apportée, avec les mesures prises le cas échéant.
4. Amélioration : les réclamations sont enregistrées et analysées afin d’améliorer nos pratiques.